SERVICE QUALITY
客服质检
先看整体水平，再处理高风险会话，最后逐条清待复核。AI 逐条判定并取证，分数按 70/30 固定公式计算。
选日期
总览 / 会话 / 运营指标 / 洞察 / 优秀案例 一起跟着这个日期走。
整体水平
这批会话的平均分、等级分布和最常失分的项。
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优先处理：高风险会话
AI 判为 D 级（40 分以下），通常意味着顾客已经明确不满，建议先看这批。
0条
按客服
谁的分低、问题集中在哪个评分项。
客服运营指标
首响时长、会话量、解决率——运营好不好看这里，打得规不规范看「总览」。首响与解决率来自京麦「咨询会话查询」记录，没贴会话记录的会话不计入。
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消费者洞察范围：全部日期
把顾客提的问题汇总起来看：问的是什么、售前售后各占多少、客服哪里没答好、哪些问题还没闭环。
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顾客问了什么
客服哪里没答好按“问题条数”排序，点一条看明细
洞察总结与行动建议根据上面的统计生成，不额外编数字
还没有生成。点右上角「生成总结」，约 20 秒。
明细：没答清的问题 / 知识库补录 / 按客服对比 点上面的主题或缺陷，这里会按条件筛好
知识库补录优先级没答清的问题 × 机型 × 知识库参数，跟着顶部日期走
没答清的问题
按客服对比问题没答清的比例从高到低
话术优化范围：全部日期
按顾客的具体问法归簇：一簇一个问题，把这一簇里客服说过的所有话汇总出来，再给一版能照着念的话术。审核通过才算对外话术。
切到「话术优化」时再加载这批日期的话术卡。
按问题类型：12 类通用骨架 不管顾客问什么，这句话该怎么起头；跨场景通用，不随日期变
优秀案例
AI 判为高分、且一条失分项都没有的会话。点开看原文，把客服的好话术摘出来当培训素材——好的示范和 D 级问题一样值钱。
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